Even een korte recap. In regel #1, #2 en #3 van de 5 Gouden Regels om jouw gasten zich welkom en gewaardeerd te laten voelen, zijn we...

3 min read en je bent weer een handige tool rijker! Heb je regel #2 gemist? Deze staat uitgelicht op mijn pagina. Regel #3 van de 5...

2 min leestijd én je kunt meteen aan de slag met een hands-on tip! Heb je #1 gemist? Je vindt hem hieronder op de pagina. Oke, so far. Je...

In een recente podcast van Beyond Philosophy legde Colin Shaw - customer experience expert - uit dat hoe een gast zijn ervaring...

Jij, als ondernemer in de horeca- / hospitality branche Je bent een bedrijf gestart in de horeca of hospitality branche, veelal vanuit...

Geurbeleving? Ja, geurbeleving! Wanneer ik in gesprek ben met (potentiële) klanten, dan kijken ze weleens raar op. Waarom zou je...

Ik was vorige week op een hele fijne plek, The Dylan Amsterdam. Als je de kans hebt en je wilt compleet in de watten gelegd worden, dan...