Smiling waitress giving paper bag to cus

Ontdek de kracht van hospitality

En creëer groei vanuit jouw customer journey!

 

Hey there, hospitality manager!

Moet je iedere dag bijsturen op de werkvloer?

Zie jij de details wel, maar jouw team niet altijd, hoe vaak ze ook getraind worden?

Wil je ook zo graag die 5* reviews behalen?

Wil je gastgericht meer omzet genereren?

Jij weet als geen ander dat training essentieel is om jouw team te laten groeien. Om omzet te genereren uit hospitality. Minder klachten, top reviews, aanbevelingen, terugkerende gasten, dat levert plezier én omzet op!

Hoewel jullie zelf aandacht geven aan (product) training, merk je....

dat jouw team nog verder kan accelereren in gastvrijheid. Regelmatig wordt een kans op bijverkoop gemist, een detail die iemands ervaring van "goed" naar "wow" kan maken niet gezien. Jij kunt niet 24/7 op de werkvloer aanwezig zijn, maar je wilt jullie gasten met een gerust hart aan jouw team kunnen overlaten. Dat ze een fantastische service bieden, ook als je een dagje vrij bent. 

Is dat waar je naar zoekt? Lees dan vooral verder! 

Trainingsprogramma's en mystery visits

zorgen ervoor dat jouw team gastvrijheid als geen ander begrijpt. Ze zullen beter in staat zijn om meer (bij) te verkopen, jouw gast een beleving te laten ervaren en  meer plezier uit hun werk halen.

Jij als leidinggevende merkt dat:​

- klanten terugkeren

- klachten afnemen

- je team plezier heeft

- je een aantrekkelijke werkgever wordt

- reviews verbeteren

- de omzet stijgt


54844DF5-CB5F-4610-9F17-D85D3CEFB167.JPG
 

Onze klant heeft 1 van de 2 uitdagingen:

 

Uitdaging #1:
Jouw team is gastgericht en je bent over het algemeen tevreden.

Jij als leidinggevende in de hospitaly branche hebt een belangrijke taak: de verwachting van jouw gasten hoog houden! Jullie doen het al goed, maar jullie zijn nieuwsgierig naar waar het nóg beter kan. Van een 8 naar een 10? Tof!

Je hebt terugkerende gasten en de lat is gelegd. Je hebt een team met fulltimers, parttimers en oproepkrachten. Het verloop is - zoals bij de meeste van je concurrenten - redelijk hoog.

Je wilt dat jouw team up to date blijft, dat nieuwe medewerkers jouw GAST-reis begrijpen en de verwachtingen van jouw gasten overtreffen.

Jij begrijpt als geen ander dat je moet blijven investeren in het trainen van jouw team om succesvol te blijven zijn.

Uitdaging #2: 
Jouw team is niet constant gastgericht en behoeft veel aansturing

Jij als leidinggevende in de hospitality branche hebt de taak om de GUEST-journey op orde te brengen en je team daarin mee te nemen.

Jouw GUEST-journey moet op orde, jouw team getraind en je wilt zo snel mogelijk een hogere bezetting en meer omzet genereren. 

Je wilt dat jouw gasten ambassadeurs worden, je wilt jouw tijd niet meer besteden aan het beantwoorden van klachten, maar je wilt successen vieren met jouw team.

Je hebt drive om te groeien en je wilt investeren in jouw team en jouw gasten. Je wilt flow creëren en met plezier naar je werk gaan.

IMG_0189.JPG

There's a difference between a contact and an contract.

The difference is the letter "R", which stands for Relationships"

Je herkent het vast wel; je bent een natuurtalent in gastvrijheid, het zit in je bloed en geen enkel detail ontgaat jou. Je bent leidinggevende van een klein of groot team in een hotel, restaurant of event locatie en je streeft iedere dag weer naar het overtreffen van de beleving van jouw gasten.

Ik ben ook zo iemand. En ik weet dat het in de dagelijkse operatie uitdaging met zich meebrengt om iedereen de hospitality skills aan te leren. Soft skills, non-verbale communicatie, tonatie. Waarom ziet die ene collega nu wel wat de behoefte van de gast is en lijkt de ander er geen “feeling” voor te hebben?

Ik schakelde wel eens een trainingsbureau in, maar de resultaten waren vaak van korte duur. De trainingen waren te oppervlakkig, er ontstond geen transformatie binnen het team. 

Ik ben me daarom gaan verdiepen in de psychologie achter gastvrijheid, de kracht van non-verbale communicatie, consumer psychologie en ik besloot dit om te zetten naar praktijkgerichte trainingen.


Mijn trainingen zijn dan ook gericht op gastvrijheid en omzet verhogen, waarbij ik non-verbale communicatie en consumer psychologie concreet vertaal naar hands-on tips & tricks. Met een langdurig effect!

Als guest experience trainer ondersteun ik met het (her) ontwikkelen van de customer journey van jouw bedrijf en bied mystery visits en praktijkgerichte gastvrijheids- en sales trainingen voor zowel management als teams. Met mijn ervaring vanuit management functies in de hotellerie en F&B, maar ook binnen bedrijven als Manpower en Rituals, leer ik jouw team authentieke gastvrijheid en sales te vertalen naar hands-on tips & tricks.

 

Jij krijgt van mij..

Commitment

Onderbouwde trainingen

Direct resultaat

Maatwerk

 

Waar ben je naar op zoek?

  

Bediening Rome.png

Sales- en hospitality training

Mystery visits

Receptie.png
Customer journey.png

Customer journey mapping

Digital health check

offline.png
 

You're not based in The Netherlands?

No problem! We work worldwide and are internationally known as GuestxInside. Here's what we can help you with!


 

Samenwerkingspartners

ProvenPrinciples.jpeg

Laat je inspireren door hospitality expert Adam Knight op zijn Proven Principles Podcast. Adam ontvangt wekelijks gerenommeerde gasten uit de hospitality branche van over de hele wereld. 

De podcast is te beluisteren via deze link (Engelstalig).

image001_edited.png

Sec Airdesign is specialist in geurbeleving en in samenwerking met DG Hospitality optimaliseren we gastvrijheid, want ook de niet zichtbare aspecten verrijken een gastbeleving. Je bent voorloper als je werkt met geurbeleving in jouw klantenreis!

Als je geurbeleving integreert in jouw gastvrijheidsconcept, dan zijn dit de feiten:

- 17,5% meer baromzet

- 40% langere verblijfsduur

- 100% betere waarde inschatting

 

Nice to meet you!

Wi je met mij samenwerken? Of ben je benieuwd wat ik voor je kan betekenen? Laat het mij weten!

Je mag me ook gerust bellen of mailen
dominique@dghospitality.nl
+31618437108

  • LinkedIn
  • Instagram

Bedankt!

Vergadering op werk